Retours et remboursements

Retours sous 30 jours

Si vous changez d’avis, vous pouvez retourner tout article dans les 30 jours suivant la livraison. Les articles doivent être non utilisés, propres et dans leur emballage d’origine, afin que nous puissions les proposer à quelqu’un d’autre.

Comment retourner

1. Envoyez un e-mail à support@wovark.shop avec votre numéro de commande et les articles que vous retournez. Les clients de l’UE et du Royaume-Uni peuvent également utiliser notre formulaire de rétractation en ligne.
2. Nous vous répondons sous deux jours ouvrables avec l’adresse de retour et les instructions.
3. Emballez les articles de façon sécurisée et envoyez-les dans les 14 jours suivant votre notification. Nous recommandons un service avec suivi et de conserver votre preuve d’expédition.

Remboursements

• Nous remboursons dans les 14 jours suivant la réception des articles, ou à partir du moment où vous nous montrez la preuve que vous les avez envoyés, selon la date la plus proche.
• Les remboursements sont effectués vers votre mode de paiement d’origine, dans la devise que vous avez utilisée. Nous ne facturons pas de frais de restockage.
• Si vous retournez une commande complète dans le délai de rétractation de 14 jours, nous remboursons également les frais d’expédition standard que vous avez payés.
• Si vous changez d’avis, les frais de renvoi des articles sont à votre charge. Nous pouvons réduire un remboursement si un article a été manipulé plus que nécessaire pour le vérifier, par exemple s’il est utilisé, marqué ou endommagé.

Articles défectueux, endommagés ou erronés

Si quelque chose arrive défectueux, endommagé ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, envoyez un e-mail à support@wovark.shop avec une photo. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral, frais d’expédition inclus. Cela n’affecte pas vos droits légaux.

Vos droits légaux

• Clients UE et Royaume-Uni : vous disposez d’un droit légal d’annuler (vous rétracter de) votre achat dans les 14 jours suivant la livraison sans avoir à donner de motif. Notre fenêtre de retour de 30 jours s’ajoute à ce droit. Voir Se rétracter du contrat.
• Garantie légale : les biens doivent être conformes à leur description, de qualité satisfaisante et adaptés à leur usage. Dans l’UE, vous bénéficiez d’une garantie légale de conformité d’au moins deux ans à compter de la livraison ; au Royaume-Uni, vos droits au titre du Consumer Rights Act 2015 s’appliquent. Aucune disposition de cette politique ne limite ces droits.

Annulation avant expédition

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, envoyez-nous un e-mail et nous l’annulerons et vous rembourserons intégralement, généralement sous 3 jours ouvrables.