Retourneren & terugbetalingen

30 dagen retour

Van gedachten veranderd? Je kunt elk artikel binnen 30 dagen na levering terugsturen. Artikelen moeten ongebruikt, schoon en in de originele verpakking zijn, zodat we ze aan iemand anders kunnen aanbieden.

Hoe retourneer je?

1. Stuur een e-mail naar support@wovark.shop met je bestelnummer en de artikelen die je wilt retourneren. EU- en VK-klanten kunnen ook gebruikmaken van ons online herroepingsformulier.
2. We reageren binnen twee werkdagen met het retouradres en de instructies.
3. Verpak de artikelen zorgvuldig en stuur ze binnen 14 dagen nadat je ons hebt ingelicht. We raden een service met track & trace aan en adviseren je je verzendbewijs te bewaren.

Terugbetalingen

• We betalen je terug binnen 14 dagen nadat we de artikelen hebben ontvangen, of nadat je het bewijs hebt getoond dat je ze hebt verzonden, afhankelijk van wat eerder is.
• Terugbetalingen vinden plaats via je oorspronkelijke betaalmethode, in de valuta waarmee je hebt betaald. We brengen geen herbevoorradingskosten in rekening.
• Als je een volledige bestelling retourneert binnen de herroepingstermijn van 14 dagen, vergoeden we ook de standaard verzendkosten die je hebt betaald.
• Als je van gedachten verandert, zijn de kosten voor het terugsturen van artikelen voor jouw rekening. We kunnen een terugbetaling verlagen als een artikel meer is gehanteerd dan nodig was om het te inspecteren, bijvoorbeeld als het gebruikt, beschadigd of bevlekt is.

Defecte, beschadigde of verkeerde artikelen

Als er iets defect of beschadigd aankomt, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, stuur dan een e-mail naar support@wovark.shop met een foto. Wij dekken de retourkosten en bieden een vervangend exemplaar of een volledige terugbetaling, inclusief verzendkosten. Dit laat je wettelijke rechten onverlet.

Je wettelijke rechten

• EU- en VK-klanten: je hebt een wettelijk herroepingsrecht waarmee je je aankoop binnen 14 dagen na levering zonder opgave van reden kunt annuleren. Onze retourperiode van 30 dagen komt daar bovenop. Zie Herroeping van overeenkomst.
• Wettelijke garantie: goederen moeten overeenkomen met de beschrijving, van bevredigende kwaliteit zijn en geschikt zijn voor het beoogde doel. In de EU heb je een wettelijke conformiteitsgarantie van ten minste twee jaar vanaf de levering; in het VK zijn je rechten op grond van de Consumer Rights Act 2015 van toepassing. Niets in dit beleid beperkt die rechten.

Annuleren vóór verzending

Als je bestelling nog niet is verzonden, stuur ons dan een e-mail en we annuleren deze en betalen je volledig terug, doorgaans binnen 3 werkdagen.